En Selim & Elif queremos que disfrutes tu compra. Por eso, te invitamos a revisar nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas.
Para solicitarlo, debes escribirnos a sac@selimyelif.com, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer este derecho.
Condiciones para la devolución:
• El producto debe encontrarse completamente sellado, sin desgaste, sin uso y sin alteraciones.
• Debe estar en condiciones que permitan verificar su estado.
• Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
• Los gastos correspondientes al despacho original no serán reembolsados.
El reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones correspondientes.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.
Si recibes un producto con fallas, defectos o uno distinto al que compraste, podrás solicitar:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía, escríbenos a sac@selimyelif.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Si es posible, adjunta fotografías o videos que nos permitan evaluar la situación.
Los costos asociados a la gestión de la garantía no serán responsabilidad del cliente.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta del producto.
3. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado al momento de la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
4. CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: sac@selimyelif.com
Instagram: @selimyelif
En Selim & Elif estaremos felices de ayudarte. 🩷