Algunas cositas que quizás quieras saber 🌼
Aquí reunimos algunas preguntas y respuestas que pueden ayudarte a conocer mejor Selim & Elif, nuestros productos y cómo funciona nuestra tienda. Si tienes alguna otra duda, ¡estaremos felices de ayudarte! 🩷
¿Te gustaría incluir una dedicatoria o un mensaje especial en tu pedido?
¡Nos encantará ayudarte a hacerlo aún más especial! Si deseas agregar una dedicatoria o un mensaje personalizado, especialmente si estás preparando un regalo, escríbenos a hello@selimyelif.com para coordinar los detalles y preparar tu pedido de una manera única. 🎁
SOBRE SELIM & ELIF Y NUESTROS PRODUCTOS
¿Qué es Selim & Elif?
Selim & Elif es una marca creativa inspirada en nuestros dos huskies, Selim y Elif. Creamos productos ilustrados y artículos especiales que nacen de su historia, sus aventuras y todas esas pequeñas cosas que hacen de nuestro mundo algo único.
¿Qué es Blooming Tails?
Blooming Tails es nuestro primer libro para colorear, creado a partir de ilustraciones originales inspiradas en Selim & Elif. Es una invitación a desconectarte de la rutina, explorar tu creatividad y disfrutar de un momento para ti.
¿Qué incluye Blooming Tails?
Cada ejemplar incluye el libro para colorear y los elementos adicionales que se detallan en la descripción del producto. Te recomendamos revisarla para conocer todo lo que incluye tu compra.
¿Necesito experiencia para colorear Blooming Tails?
¡Para nada! No necesitas saber dibujar ni tener experiencia coloreando. La idea es que puedas experimentar, combinar colores y disfrutar del proceso a tu manera. No hay reglas ni resultados perfectos. ✨
¿Qué materiales puedo utilizar para colorear?
Puedes utilizar lápices de colores y experimentar con distintos materiales. Te recomendamos probarlos primero en una pequeña zona para conocer cómo responde el papel.
¿Las ilustraciones vienen coloreadas?
No, las ilustraciones están pensadas para que puedas darles vida con tus propios colores. ¡Cada libro puede convertirse en una creación única!
¿Los productos son iguales a los de las fotografías?
Nos preocupamos de que las fotografías representen fielmente nuestros productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que los visualices.
ANTES DE REALIZAR TU COMPRA
¿Dónde puedo conocer todos los productos disponibles?
Puedes explorar nuestra colección en la sección Tienda de nuestra página web. Allí encontrarás fotografías, descripciones y todos los detalles de los productos disponibles.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Es muy sencillo: selecciona el producto que te guste, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados para completar tu pedido.
¿Puedo comprar más de un ejemplar?
¡Por supuesto! Puedes agregar todas las unidades que desees al carrito, siempre que exista disponibilidad de stock.
¿Puedo comprar un producto para regalar?
¡Claro que sí! Puedes realizar tu compra e ingresar la dirección de la persona que recibirá el regalo como destino de entrega. También puedes solicitar que preparemos tu pedido con un empaque especial e incluir una dedicatoria personalizada. ¡Nos encantará ser parte de esa sorpresa! 🎁
Para coordinar una presentación especial o agregar un mensaje, escríbenos a hello@selimyelif.com.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito (Redcompra) y transferencias bancarias.
También contamos con alternativas de pago a través de Mercado Pago, con posibilidad de pagar en 3 cuotas sin interés, y Ventipay, que permite pagar en cuotas con tarjeta de débito.
Los medios y condiciones disponibles se mostrarán al momento de finalizar tu compra.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
¡Sí! Una vez que tu pago sea confirmado, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si necesitas realizar algún cambio o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a sac@selimyelif.com. Podremos ayudarte dependiendo del estado de preparación de tu compra. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.
SOBRE LOS ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo Chile?
¡Sí! Realizamos envíos a distintas zonas del país. Las alternativas disponibles dependerán de la dirección que ingreses al momento de realizar tu compra.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de despacho seleccionado.
En Santiago contamos con opciones de envío express y estándar. Para regiones, realizamos despachos a través de Blue Express.
Podrás consultar las alternativas, tarifas y plazos estimados ingresando tu dirección durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para consultar el estado de tu envío, cuando el servicio seleccionado cuente con seguimiento.
¿Qué sucede si mi pedido se demora?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a sac@selimyelif.com para que podamos revisar su estado y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible. Podremos revisar si aún es posible realizar el cambio, siempre que el pedido no haya sido despachado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Te invitamos a revisar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, donde encontrarás las condiciones y los procedimientos correspondientes.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o diferente al que compré?
Si tu pedido llega con algún defecto, daño o recibes un producto distinto al que compraste, escríbenos a sac@selimyelif.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos del inconveniente para que podamos ayudarte.
¿NECESITAS CONTACTARNOS?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: sac@selimyelif.com
Personalizaciones y regalos: hello@selimyelif.com
Instagram: @selimyelif
¡Gracias por acompañarnos y ser parte de este pequeño universo! 🌼🩷